Z zakupów w ALMA24 ( www.alma24.pl ) korzystam od dawna. Dotąd byłam bardzo zadowolona. Zdarzały się wpadki... typu nieświeża ryba, którą trzeba było wymieniać, ale generalnie dobór produktów był niezły i rozwiązywanie reklamacji satysfakcjonujące...do dzisiaj...
Dziś moja opinia na temat podejścia sklepu ALMA24 zmieniła się diametralnie, ponieważ nie przyjęto mojej reklamacji dot. brzoskwiń.
Zakupiłam niecały kg. Dwie z trzech brzoskwiń nie nadawały się do spożycia (widoczne było to nawet przez siatkę), trzecia również zaczynała pleśnieć. Niezwłocznie złożyłam reklamację, przez stronę internetową. Zanim dziś rano okazało się że brzoskwinie muszę oddać w całości (niecały kg), udało nam się zjeść wszystkie ładne egzemplarze (4szt). Pani która reklamację przyjmowała została poinformowana o tym fakcie. Proponowałam wymianę trzech sztuk, lecz jej zdaniem jedynym rozwiązaniem było przyjęcie zwrotu z trzech sztuk, mimo iż części brak ( z racji braku na stanie brzoskwiń na wymianę ). Zgodziłam się. Przyjechał kierowca, wymienił patisona (który również był nieświeży) lecz stwierdził że brzoskwiń nie może przyjąć. Zaproponowałam żeby zabrał je i zważył i żeby zwrot dotyczył zepsutego towaru. Kierowca skonsultował się z pracownikiem działu reklamacji który powiedział że po konsultacji z kierownikiem oświadcza że stanowisko ALMA24 jest takie iż reklamacja nie zostanie przyjęta. W dodatku kierowca nie oddał mojego rachunku. Jestem waszym stałym klientem i przyznam szczerze że bardzo mnie dziwi takie podejście do klienta. Wygląda na to że będę musiała rozpocząć zakupy u konkurencji.
Poniżej brzoskwinie które od ALMA24 otrzymałam.
UPDATE godzina 20:18 06.08.2014
Reklamacja została finalnie uwzględniona. Mam jednak nadzieję że ALMA24 poprawi się i nie będzie wysyłać już nigdy, do nikogo, nieświeżych produktów !
UPDATE godzina 14:00 07.08.2014
ALMA24 dziś postarała się i przysłała świeże warzywa i owoce, a w ramach reklamacji dołączyła również podarunek... przyznam szczerze że jestem miło zaskoczona... :) ... i ponoć zmienili politykę reklamacyjną ... można będzie zwrócić tylko zepsutą część towaru czyli np trzy z siedmiu brzoskwiń ;) (mam nadzieję że nie będzie mi dane weryfikować tej kwestii)
Poniżej dodatkowa przesyłka od ALMA24:
Dziś moja opinia na temat podejścia sklepu ALMA24 zmieniła się diametralnie, ponieważ nie przyjęto mojej reklamacji dot. brzoskwiń.
Zakupiłam niecały kg. Dwie z trzech brzoskwiń nie nadawały się do spożycia (widoczne było to nawet przez siatkę), trzecia również zaczynała pleśnieć. Niezwłocznie złożyłam reklamację, przez stronę internetową. Zanim dziś rano okazało się że brzoskwinie muszę oddać w całości (niecały kg), udało nam się zjeść wszystkie ładne egzemplarze (4szt). Pani która reklamację przyjmowała została poinformowana o tym fakcie. Proponowałam wymianę trzech sztuk, lecz jej zdaniem jedynym rozwiązaniem było przyjęcie zwrotu z trzech sztuk, mimo iż części brak ( z racji braku na stanie brzoskwiń na wymianę ). Zgodziłam się. Przyjechał kierowca, wymienił patisona (który również był nieświeży) lecz stwierdził że brzoskwiń nie może przyjąć. Zaproponowałam żeby zabrał je i zważył i żeby zwrot dotyczył zepsutego towaru. Kierowca skonsultował się z pracownikiem działu reklamacji który powiedział że po konsultacji z kierownikiem oświadcza że stanowisko ALMA24 jest takie iż reklamacja nie zostanie przyjęta. W dodatku kierowca nie oddał mojego rachunku. Jestem waszym stałym klientem i przyznam szczerze że bardzo mnie dziwi takie podejście do klienta. Wygląda na to że będę musiała rozpocząć zakupy u konkurencji.
Poniżej brzoskwinie które od ALMA24 otrzymałam.
UPDATE godzina 20:18 06.08.2014
Reklamacja została finalnie uwzględniona. Mam jednak nadzieję że ALMA24 poprawi się i nie będzie wysyłać już nigdy, do nikogo, nieświeżych produktów !
UPDATE godzina 14:00 07.08.2014
ALMA24 dziś postarała się i przysłała świeże warzywa i owoce, a w ramach reklamacji dołączyła również podarunek... przyznam szczerze że jestem miło zaskoczona... :) ... i ponoć zmienili politykę reklamacyjną ... można będzie zwrócić tylko zepsutą część towaru czyli np trzy z siedmiu brzoskwiń ;) (mam nadzieję że nie będzie mi dane weryfikować tej kwestii)
Poniżej dodatkowa przesyłka od ALMA24:
